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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@luma-bebe.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@luma-bebe.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
1 Square Antoine Watteau
78330 Fontenay-le-Fleury
France
Important : cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours et ne correspond pas à l'adresse commerciale de l'entreprise.
Adresse commerciale :
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Merci de ne pas envoyer de retour à l'adresse commerciale. Les modalités et l'adresse de retour doivent être respectées afin de permettre le traitement de votre demande.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.